24時間苦情電話
対応サービス
「夜間の近隣クレームや
緊急電話で、
もう眠れなくなる
必要はありません。」
自主運営・自家管理の民泊オーナー様へ。月額固定15,000円で、24時間365日の安心を手に入れる。
民泊運営において、最も精神的ストレスが大きく、夜間の睡眠を脅かすのが「近隣住民からの騒音・ゴミに関する苦情電話」や「ゲストからの深夜の緊急電話」です。
エボルブの「24時間苦情電話対応サービス」は、大阪エリアで700室以上の運用実績を持つ当社のプロオペレーションチームが、オーナー様に代わって24時間365日体制で電話の一次受託・対応・報告を行うサービスです。
周辺からの苦情や施設外でのトラブルが発生した際は、状況を素早くキャッチしてオーナー様へ即座に報告。
なぜ今、このサービスが
必要とされるのか？
保健所・自治体の
「24時間対応体制」
要件のクリア
住宅宿泊事業法（民泊新法）、特区民泊、旅館業法いずれにおいても、近隣住民からの苦情やゲストの非常事態に迅速に対応できる「24時間体制」の確立が義務付けられています。
夜間電話による
メンタル・健康上の
ストレス解消
「いつ鳴るかわからない電話」に怯える毎日から解放され、本業やプライベートに集中していただけます。
近隣トラブルの早期鎮火と
営業停止リスクの回避
放置すると保健所や警察通報、ひいてはマンション管理組合とのトラブルに発展するクレームを、プロの初期電話対応で速やかに鎮火します。
サービス内容と対応範囲
専用の緊急連絡先電話番号を提供し、お部屋内・建物玄関のポスターや、自治体への届出書類に記載していただけます。
一次対応を行う電話の種類
| 分類 | 主な内容 | エボルブの対応 |
|---|---|---|
| 近隣住民からの苦情 |
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| ゲストからの緊急トラブル |
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料金プラン
現地駆け付け費用：1回あたり別途費用請求（スポットオプション）
電話ガイダンス等で解決せず、実際にスタッフの現場出動（物理的な駆けつけ対応）が発生した場合は、1回ごとに別途駆けつけ費用（※実費・作業内容に応じたスポット請求）が発生いたします。
ポイント
電話での一次対応・ゲストへの注意・報告までは「完全月額固定15,000円」に含まれます。日常のほとんどのトラブルは電話対応で解決するため、固定費を抑えつつ、万が一の現地出動時のみ都度払いで対応できる合理的な料金体系です。
導入のメリット（オーナー様視点）
手離れ
清掃や普段のメッセージ対応は自分で行いつつ、最も重たい「緊急電話・苦情対応」だけをプロに外注できる。
リスク最小化
電話対応は定額でカバーし、頻度の低い「現地駆け付け」のみ1回あたりの別途請求にすることで、無駄な固定費を発生させない。
高品質な対応
多数の物件管理ノウハウがあるため、感情的になった近隣住民に対しても誠実かつ冷静な対話が可能。
迅速な報告
一次対応完了後、どのような内容でどう対処したかをすぐにLINEグループ等でレポート報告。
ご利用開始までの流れ（最短3日）
お申し込み・ヒアリング
物件住所、鍵の開け方、ゴミ捨てルール、ハウスルール等の基本カルテを作成します。
専用電話番号の発行・案内
掲示ポスター用の専用緊急連絡先番号をお渡しします。
お部屋・近隣への掲示
お部屋内の案内ポスターや近隣掲示板に番号を記載します。
サービス運用開始
24時間365日の監視・受付スタート。
よくあるご質問
- Q.現場への物理的な「駆けつけ」も月額15,000円に含まれますか？
-
A.いいえ。月額15,000円に含まれるのは「24時間365日の電話受付・近隣クレーム一次対応・ゲストへの注意勧告・電話によるトラブルガイダンス・オーナー様への速報」となります。電話で解決せず、スタッフが実際に現地へ向かう必要が生じた場合は、1回あたり別途費用請求（スポット料金）となります。
- Q.勝手に駆け付けが行われて、後から請求されることはありますか？
-
A.原則として、電話対応の時点で状況をオーナー様へエスカレーション（速報）し、現場駆け付けが必要かどうかの判断・確認を行ってから出動いたします。ただし、深夜の騒音で警察通報・営業停止リスクがある場合など、緊急性が極めて高いケースについては事前に取り決めたルールに基づき迅速に出動いたします。
- Q.1物件ごとの契約ですか？
-
A.はい、1物件（1リスティング/1ユニット）あたりの月額固定料金となります。一棟マンションや複数部屋の一括契約の場合はボリューム割引もございますのでお気軽にご相談ください。
オーナー様への
メッセージ
いつも大変お世話になっております。合同会社エボルブです。
「清掃や普段のメッセージ対応は自分で行っているけれど、夜間の近隣クレームや深夜の電話対応だけがストレス…」
「保健所や近隣対応のための24時間電話受付体制を作りたい」
そんなオーナー様の声にお応えし、エボルブでは新プランを開始いたしました！
◆ 24時間 苦情・緊急電話対応サービス
◆ 月額固定：15,000円（税抜）
※現地駆け付け対応が必要な場合は1回あたり別途費用請求
【サービス内容】
・24時間365日の専用緊急電話窓口の提供
・近隣住民様からの騒音/ゴミ/駐車クレームの一次対応＆ゲストへの即時注意
・深夜の鍵トラブル等の電話ガイダンス対応
・対応内容のリアルタイムLINE報告
（※スタッフの現場出動・駆け付けが発生した場合は1回あたり都度請求）
24時間苦情電話対応サービス
についてのご相談
ご相談・お見積りは無料です。お気軽にお問い合わせください。