民泊を運営するのであればトラブルはつきものです。警察沙汰になるような大きなものから家の中の備品の不具合などの小さなものまで、必ず何か起こります。何も起きない民泊があるとすれば、それはゲストが入っていない民泊です。どれだけメンテナンスに気を使い、ゲストと密に連絡をとっていたとしても、大小のトラブルを完全に避けることはできません。
・深夜に突然施設のトイレが詰まって流れなくなった
・民泊の宿泊ゲストが大声で騒いでいてうるさいので注意してほしいと近隣住民から通報があった
・ゲストがカギをなくして入れなくなってしまった
・自動チェックインの方法がよくわからない
これらのトラブルは決して珍しいことではなく、民泊運営をしていれば毎日のように対処していく日常的なものです。実際に運営管理をしていると、トラブルの種類は無限大にあるのだなあと逆に感心してしまうほどです。トラブルをできる限り未然に防ぐことだけではなく、むしろいざトラブルが起きた時にどれだけ迅速にそれを解決できるかがより重要なのです。民泊の生命線は口コミレビューです。何かが起きた時に、どれだけ対処してもらえたかがそのレビューを大きく左右するのです。
そんなことは言われなくてもわかっているよと思うかもしれませんが、実際にいざ自分の民泊で何かトラブルが起きた時、365日24時間体制で自分で対応できるかというと、これはもうほぼ不可能と言っていいでしょう。特に他に職業があって兼業で民泊を経営しているならなおさらです。そこで、今は多くの民泊で駆けつけ、トラブル対応専門業者や、民泊管理代行会社に委託しているのですが、実はこのサービスにも大きな違いがあるのはご存じでしょうか？
民泊駆けつけサービスを行う業者は、清掃業者、セコムなどのセキュリティ業者、そして民泊管理代行会社がほとんどですが、それぞれが得意分野不得意分野、一長一短あります。たとえば清掃業者は施設が水漏れしたなど、急なメンテナンストラブルには対応しますが、騒音を出すゲストや不審な侵入者への対応は苦手です。セキュリティ会社はその分野の専門家ですが、施設の細かい故障への対応等は苦手です。
それを考えれば、すべてのフィールドをカバーする管理代行業者にお願いするのが一番守備範囲が広いことは間違いありません。たとえばエボルブでは、民泊の設営からゲストのメッセージ対応を一元的に管理できるので、365日24時間オペレーターによる電話対応をしています。中には深夜の時間帯は海外にサービスを発注していて、せっかくオペレーターがいるのにうまく話が通じなくてもどかしい思いをすることもありますが、エボルブは必ず日本語もしくは日本語と英語対応のオペレーターがいるので、安心です。また、施設を良く知る業者とのつながりも強いので対応スピードが違います。民泊駆けつけサービスを利用する際は、必ず契約をチェックしてください。月ぎめなのか、一回ずつチャージされるのか、実際の駆けつけサービスの範囲は？ など、きちんと納得するまで聞きましょう。
トラブルは常に身近にあるもの。ぜひいざという時の安心を手に入れてください。